고속자동문 스피드도어 전문기업 ㈜코마츠코리아, A/S표준가격정찰제 도입

아시아 최초로 고속자동문 스피드도어를 개발하여 전 세계 19만 대의 판매 기록을 세우고 있는 ㈜코마츠코리아가 스피드도어 업체와 고객 간의 신뢰관계 강화를 위해 제품과 더불어 A/S 표준가격정찰제를 도입하기로 했다고 밝혔다.

㈜코마츠코리아의 관계자의 말에 따르면 국내 산업용자동문의 발주는 건설사를 통한 턴키 입찰이 많다 보니 수주를 따기 위해 업체별로 최저가를 내세우고 있어 금액 경쟁이 매우 심각한 상황이다. 그러다 보니 다수의 업체가 판매 제품의 금액은 최저가로 낮추는 한편 사후관리 서비스에서 별도로 과도한 금액을 청구하여 고객과의 트러블이 지속적으로 발생하고 있다고 한다.

특히 요 근래에 코로나 사태로 인한 경제 악화 속에서 한치의 앞도 내다볼 수 없는 불안한 상황이 날로 지속되자 실제 타사 제품의 수리를 ㈜코마츠코리아에 의뢰하는 업체가 늘어난 현실이다.

이에 ㈜코마츠코리아에서는 상황의 심각성을 인지하여 어지러운 스피드도어 시장의 가격 질서를 바로잡는 동시에 고객의 신뢰를 한층 더 강화하기 위해 고객과 관련된 모든 제품과 서비스의 금액, 정보를 투명하게 제공하고자 제품 표준가격정찰제에서 나아가 A/S 표준가격정찰제까지 도입하기로 결정했다.

이외에도 ㈜코마츠코리아는 지금까지 고객 중심의 제품과 서비스를 제공하려고 힘써왔다. 특히 고객과의 신뢰관계를 최우선으로 창립 초기부터 ‘정당한 판매, 투명한 유지 보수’라는 영업 전략을 앞세워 활동해오고 있다. 고객과의 신뢰관계 유지 및 강화에 최선을 다하고 제품 개발과 서비스를 정립하고자 작년에는 다양한 기능과 디자인을 겸비한 스마트도어 monban을 출시한 바 있다.